Qué es el marketing?

El marketing se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de negocios. Tal vez la definición más simple sea la siguiente: marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.

Por ejemplo, en Argentina, McDonald 's cumple su eslogan “Me encanta”, al constituir “el lugar y la manera favorita de nuestros clientes para comer” en todo el mundo; esto le ha permitido tener una cuota de mercado mayor que la de sus dos competidores más cercanos juntos (Burger King y Mostaza). Después averigüen por qué no hay un McDonald's en San Salvador de Jujuy y en facebook ingresen al grupo “marketineando” y formulen su respuesta.

Un marketing sólido es fundamental para el éxito de toda organización, tanto de las grandes empresas comerciales -Google, Carrefour, P & G, Toyota, Microsoft o Mercado Libre-, las PYMES (pequeñas y medianas empresas) como de las organizaciones sin fines de lucro: universidades, hospitales, museos, orquestas sinfónicas e incluso iglesias.

EL marketing está por todos lados: se encuentra tanto con el viejo marketing tradicional en la abundancia de productos en el shopping más cercano y en los anuncios que llenan la pantalla del televisor, que adornan sus revistas o llenan el buzón de correos, en los celulares e incluso en las ropas de los transeúntes.

En los últimos años recientes, además, los marketers (especialistas en marketing) han armado una multitud de nuevos enfoques de marketing, desde sitios web, redes sociales, aplicaciones para teléfono celular e influencers. Estos nuevos métodos hacen más que sólo enviar mensajes a miles de personas: te llegan de manera directa y de manera personal.

Los marketers de hoy quieren convertirse en parte de su vida e integrar las marcas que promocionan a las experiencias que vivís; quieren hacerte vivir sus marcas: en casa, en la escuela, en tu lugar de trabajo y en tu lugar de esparcimiento, el marketing se puede ver en casi todo lo que haces. Aunque muchas veces lo hacen sin tu autorización y eso denigra y desagrada el marketing.

Y hay mucho más detrás del marketing que lo que se puede apreciar desde la perspectiva casual del consumidor. Detrás de todo se encuentra una enorme red de personas y actividades que compiten por tu atención y tus compras.

Definición de marketing

¿Qué es marketing? Muchas personas piensan que se trata sólo de cómo vender y publicitar. Nos bombardean todos los días con anuncios de televisión, catálogos, llamadas telefónicas y mensajes de venta por correo electrónico. Sin embargo, las ventas y la publicidad son sólo la punta del iceberg de marketing.

En la actualidad, el marketing no debe ser entendido con el viejo significado de hacer una venta “decir y vender” sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades de los clientes.

Si el marketer (especialista en marketing) comprende las necesidades del cliente, desarrolla productos que le proporcionen valor superior y les fija precios adecuados, además de distribuirlos y promoverlos eficazmente, esos productos se venderán con facilidad.

De hecho, de acuerdo con el gurú de la gestión empresarial Peter Drucker, “el propósito del marketing es hacer que la venta sea innecesaria”.